Sous la responsabilité de Pierre Brunet et Davy Henry, au Département des Services, ce sont 13 personnes expertes sur Coswin qui réalisent des missions, dans le cadre du déploiement des solutions progicielles développées par Siveco Group.

Le service est composé de postes d’avant-vente, d’architectes techniques, de chefs de projets et de consultants.

Les missions du Département des Services sont d’orienter et de conseiller les clients en termes de solution et de trajectoire de projet, et piloter les grands projets pour leur mise en oeuvre.

La durée d’un projet varie d’un besoin à un autre. Un projet peut nécessiter une quinzaine de jours, comme pour la mise en place de Coswin Light ou bien, son déploiement peut excéder les 300 jours.

Les activités du département sont variées, elles englobent de l’audit, du conseil fonctionnel et technique, de la MOE (maîtrise d’oeuvre), de la formation (speed coaching), du paramétrage, de l’interfaçage et des installations de nos solutions.

En ce qui concerne la formation, le service propose trois types de formations adaptées aux besoins clients et à la phase du projet, à savoir : une formation standard sur les fonctionnalités générales de Coswin 7i, pour une mise en route rapide de la solution ; une formation personnalisée sur des modules fonctionnels ; et une formation administrateur, pour la gestion de la base de données et des utilisateurs.

Des qualités d’animation d’équipe, des capacités d’analyse, un bon esprit de synthèse et un sens du service, ce sont autant d’aptitudes que nos experts réunissent au quotidien au sein du Département des Services.

En 2009, l’activité des Services représentait 2191 jours de prestations. Soit une augmentation de plus de 12,4% par rapport à 2008. Mais aussi près de 500 jours consacrés à la formation en interne (nouveautés et spécificités) et à la rédaction de documentations.

Pour 2010, le Département des Services s’est fixé pour objectif le développement de l’E-training.

A propos de Siveco Group

Siveco Group développe et édite des solutions de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) et de Gestion de Actifs (EAM) depuis 1986.

Aujourd’hui, ce sont plus de 1500 comptes clients qui nous font confiance. 82000 utilisateurs, répartis à travers le monde, utilisent Coswin 7i pour la gestion de leur maintenance.

Notre logiciel Coswin 7i est disponible en plusieurs langues (français, anglais, italien, espagnol, chinois, portugais, grec, néerlandais...). Ergonomique et paramétrable, il bénéficie des dernières technologies Full web, mobilité et ASP, et se décline en solutions métier pour répondre aux exigences de votre pôle d’activité. Siveco Group bénéficie d’un large réseau mondial de distribution qui fournit les services et le support pour les solutions du groupe dans plus de 60 pays.

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Hélène Fernandez