1. Quelles sont les missions d’un consultant au sein du Département des Services ?

1 conseiller
La première étape est l’écoute du client lors de l’expression de son besoin. Notre expérience et notre connaissance du métier nous permettent d’analyser ce besoin et donc, de proposer les solutions les mieux adaptées dans le contexte du client. Le conseil est notre valeur ajoutée.

2 Former
La démarche de Siveco s’appuie sur la qualité du transfert des compétences vers les utilisateurs. Pour cela, nous disposons nous même d’un système interne de formation nous permettant de rester « up to date », et nos formations sont accompagnées de supports permettant l’animation et la prise de notes.

3 Assister
La connaissance de nos outils, associée au périmètre du client, nous permettent d’apporter des ressources compétentes et efficaces pour leur projet.

Au-delà de celles citées, j’ai en charge la gestion de projets dans le domaine de la santé, tels que l’hôpital de Colmar, l’Hôpital de Roubaix et l’Hôpital du Havre.

Fort de ces expériences, nous avons construit une solution « Coswin 7i Santé » incluant :
- le paramétrage d’une solution métier,
- un vocabulaire adapté,
- un paramétrage des écrans par profil utilisateur pré déterminé
- le cadre réglementaire et législatif de la santé.

Ce travail fut mené en collaboration avec nos clients du secteur, et cela pour tous les services (technique, informatique et biomédical…).

3. Qu’appréciez-vous dans votre travail ?

C’est un métier intéressant et varié. Je rencontre différentes entreprises, chacune avec son mode de fonctionnement et son histoire. C’est une « nouvelle » application de Coswin à chaque projet, c’est ce qui est enrichissant. « Quel challenge ! » A l’analyse d’un nouveau projet, nous devons redéfinir les processus en fonction des besoins.

L’écoute, la communication, le sens du service, ce sont des valeurs indispensables à la bonne réussite d’un projet. Il faut savoir écouter le client, établir une relation de confiance avec lui, capitaliser ses qualités professionnelles et personnelles et évoluer sans cesse dans un environnement novateur, c’est tout ça que j’aime dans ce métier.

Mais, c’est avant tout un travail collaboratif entre différents services au sein de Siveco. Nous travaillons ensemble avec l’équipe Produit, l’équipe des Développements Spécifiques, les Architectes Techniques et l’équipe du Support, c’est aussi ce qui rend ce travail très enrichissant.

4. Quels sont vos projets importants en 2010 ?

La mise en production de Coswin 7i à l’Hôpital de Roubaix, pour lequel nous sommes en train de gérer la gestion des amortissements.

La continuité des déploiements des services du Centre Hospitalier du Havre.

Je participe également au projet Carrefour. Nous sommes en phase 3, celle «du déploiement». L’objectif est le déploiement de 400 magasins Carrefour Market à fin juin. L’objectif pour Carrefour est d’établir des indicateurs et de mettre en place des outils d’analyse et d’aide à la décision, pour répondre à cette demande, Coswin B.I sera prochainement installé chez le client.

A propos de Siveco Group

Siveco Group développe et édite des solutions de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) et de Gestion de Actifs (EAM) depuis 1986.

Aujourd’hui, ce sont plus de 1500 comptes clients qui nous font confiance. 82000 utilisateurs, répartis à travers le monde, utilisent Coswin 7i pour la gestion de leur maintenance.

Notre logiciel Coswin 7i est disponible en plusieurs langues (français, anglais, italien, espagnol, chinois, portugais, grec, néerlandais...). Ergonomique et paramétrable, il bénéficie des dernières technologies Full web, mobilité et ASP, et se décline en solutions métier pour répondre aux exigences de votre pôle d’activité. Siveco Group bénéficie d’un large réseau mondial de distribution qui fournit les services et le support pour les solutions du groupe dans plus de 60 pays.

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Hélène Fernandez