Supporto Tecnico e Online

Intervento immediato o in sito, l'assistenza tecnica e online
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Supporto clienti Siveco Group : la qualità ottimale del servizio

 

Il supporto clienti è composto da ingegneri altamente qualificati regolarmente addestrati sulle evoluzioni dei nostri prodotti e anche su eventuali cambiamenti tecnologici. Al fine di garantire la qualità ottimale del servizio, sono in continuo contatto con i servizi del prodotto, ricerca e sviluppo, test, consulenti e architetti tecnici.

L’assitenza online tramite il sito Web consente di :

  • Consultare i requisiti tecnici di ogni prodotto,
  • Consultare le procedure tecniche,
  • Consultare le specifiche dei nostri prodotti,
  • Consultare l’ultima informazione tecnica,
  • Download di aggiornamento ( anche con patches),
  • Download delle documentazioni dei nostri prodotti.

 

Strumenti di diagnostica
  • Lo strumento di supporto tecnico "TeamViewer" che usiamo rivoluziona il modo in cui l'assistenza clienti interagisce con i propri clienti. Questo servizio permette di avviare una sessione interattiva in remoto e di pubblicare, diagnosticare e risolvere i problemi tecnici, semplicemente e istantaneamente.
  • Questo 'sharing office' rende anche possibile a un tecnico la presentazione o spiegazione direttamente sullo schermo.
  • Lo strumento permette anche di raccogliere informazioni tecniche su un computer remoto (per esempio sistema operativo, service pack, configurazione IP, memoria, applicazioni tenute in memoria, ecc ...) al fine di riunire tutti gli elementi necessari per effettuare un'analisi del problema.
Interventi in sito

Il Consulente Tecnico arriverà sul posto per risolvere autonomamente i problemi.
L’intervento in sito può essere utilizzato anche come una opportunità di formazione o una sessione di formazione veloce per aiutarvi a ottimizzare l'uso di Coswin.

Contratti di Manutenzione
  • Contratto di manutenzione standard: Approfittate di assistenza online illimitata e un accesso sicuro al nostro sito tecnico
  • Contratto di manutenzione Gold: In aggiunta a quanto sopra, vi è la garanzia di un follow-up personalizzato, grazie all’ assegnazione esclusiva di un Direttore Tecnico sul tuo account. In questo modo si riceve un intervento entro un periodo concordato.

 

Online
  • Il servizio di assistenza telefonica Siveco Group è disponibile dal Lunedi al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
  • Le nostre diverse filiali sono in grado di gestire il supporto tecnico 24 ore al giorno:
    Le regioni europee e Africa sono gestite da Siveco Francia
    L'Asia e le regioni del Pacifico sono gestite da Siveco Cina
    Le Americhe sono gestite da Siveco Brasile