Assistentie

Bediening op afstand of ter plaatse technische bijstand en onbeperkt Hotline.
Voor verdere informatie
Contacteer ons

Technische Support and hotline Siveco Group

 

De klantenservice is samengesteld uit hooggekwalificeerde ingenieurs die regelmatig bijgeschoold zijn over de evoluties van onze producten en ook op eventuele technologische veranderingen. Met het oog op een optimale kwaliteit van de dienstverlening te garanderen, zijn ze in voortdurend contact met Product Services, R & D, “testing”, Consultants en Technische Architecten.

On-line hulp met het Technisch Centrum website kunt u :

  • Raadpleeg de technische vereisten voor elk product range,
  • Raadpleeg de technische ondersteuning van standaardprocedures,
  • Raadpleeg standaard specificaties van onze producten,
  • Raadpleeg de nieuwste technische informatie,
  • Download updates en corrigerende batches,
  • Download documentatie over onze producten.

 

De diagnostische support tools
  • De "TeamViewer " technische support tool die we gebruiken is een revolutie in de manier waarop de Customer Support samenwerkt met haar klanten. Deze service maakt het mogelijk om een interactieve sessie op afstand te starten en te plaatsen, diagnosticeren en technische problemen op te lossen, eenvoudig en direct, on-line.
  • Deze 'office sharing' maakt het ook mogelijk voor een support technicus een functie te laten zien of direct op het scherm aan te wijzen.
  • De tool maakt het ook mogelijk om technische informatie op een externe computerte verzamelen(bijvoorbeeld besturingssysteem, service pack, IP-configuratie, geheugen, toepassingen in het geheugen, enz ...) om alle noodzakelijke elementen die nodig zijn om een diagnostisch assessment uit te voeren samen te brengen.
De on-site interventies
  • De Technische Manager van uw account zal aankomen op de site om uw problemen individueel op te lossen, of kan worden vergezeld van een product of R & D-expert.
  • Interventies kunnen ook worden gebruikt als een trainingskans of een “Speed Coaching” sessie om u te helpen uw gebruik van Coswin te optimaliseren.
Onderhoudscontracten
  • Standard Onderhoudscontracten: U profiteert van onbeperkte hotline dienst en een beveiligde toegang tot onze technische website
  • Goud Onderhoudscontract: In aanvulling op het bovenstaande, is er de garantie van een gepersonaliseerde follow-up, dankzij de exclusieve toewijzing van een technisch manager aan uw account. Dit zorgt ervoor dat u een interventie ontvangt binnen een overeengekomen periode.

 

Hotline
  • De Siveco Group Hotline is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09:00-18:00. (CET)
  • Onze verschillende internationale teams beheren een 24 uur per dag technische ondersteuning:
  • De Europese en Afrikaanse regio's worden behandeld door de Hotline Siveco Frankrijk.
  • De Azië en Pacific regio worden behandeld de Siveco China Hotline.
  • Amerika worden gedekt door de Siveco Brazilië Hotline.