{"id":14117,"date":"2024-10-10T12:23:07","date_gmt":"2024-10-10T12:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.siveco.com\/einrichtung-einer-tma-fuer-das-cmms\/"},"modified":"2025-07-15T07:49:21","modified_gmt":"2025-07-15T07:49:21","slug":"einrichtung-einer-tma-fuer-das-cmms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.siveco.com\/de\/blog-gmao\/einrichtung-einer-tma-fuer-das-cmms\/","title":{"rendered":"Einrichtung einer TMA f\u00fcr das CMMS"},"content":{"rendered":"\t\t
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Drittanbieter-Wartung: Wie implementiert man sie f\u00fcr eine CMMS-L\u00f6sung?<\/strong>
Die Einrichtung von TMA erfordert eine klare Definition des Umfangs der Leistungen, die dem Drittunternehmen anvertraut werden, sowie eine enge Kommunikation mit den verschiedenen Akteuren, die an der Wartung der CMMS-Software beteiligt sind.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die anwendungsbezogene Wartung (TMA) ist eine bekannte IT-Wartungsdienstleistung, die sich gut f\u00fcr die Wartung eines CMMS eignet. Dabei wird die Wartung der Software an ein Drittunternehmen delegiert, das auf diesen Bereich spezialisiert ist, um die Anwenderunternehmen von den Verwaltungsaufgaben zu befreien. <\/p>

Die Einrichtung von TMA erfordert eine klare Definition des Umfangs der Leistungen, die dem Drittunternehmen anvertraut werden, sowie eine enge Kommunikation mit den verschiedenen Akteuren, die an der Wartung der CMMS-Software beteiligt sind.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Festlegung des Umfangs der TMA\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um TMA zu implementieren, ist es wichtig, den Umfang der Leistungen, die an das Drittunternehmen vergeben werden sollen, klar zu definieren und die Arten von Leistungen auszuw\u00e4hlen, die durch den Vertrag abgedeckt werden.<\/p>

Korrektive Wartung<\/strong>
Ziel ist die Behandlung von Anomalien, die die Nutzung des CMMS-Softwarepakets betreffen. Dies kann das Tool, seine Parametrisierung, ein spezifisches Programm oder eine Schnittstelle sowie die Aktualisierung der Dokumentation betreffen. In diesem Fall stellt das TMA-Team selbst die Verbindung zwischen den Wartungsteams, die das System nutzen, den CMMS-Administratoren und Dritten (Softwareanbieter, Datenbankanbieter usw.) her. <\/p>

Anwendersupport<\/strong>
Er bietet punktuelle funktionale Unterst\u00fctzung f\u00fcr das CMMS-Tool. Trotz dieses punktuellen Charakters kennt das TMA-Team den Kontext der Nutzung des CMMS bei seinem Kunden. Das Team verf\u00fcgt \u00fcber die notwendigen Kenntnisse, um die Nutzer bei der Einf\u00fchrung von Best Practices zu unterst\u00fctzen. <\/p>

Evolutive Wartung<\/strong>
Um den Bed\u00fcrfnissen der Nutzer gerecht zu werden, stellt sie die Implementierung von Erweiterungen der CMMS-Software sicher, indem sie neue Funktionen einf\u00fchrt oder die bestehende Software verbessert. Sie bietet einen echten Mehrwert in einem TMA-Vertrag: aktuelle Software, kundenspezifische technische Entwicklungen, Integration neuer Funktionen, \u00c4nderungen der Parametrisierung, etc. <\/p>

Betriebliche Wartung<\/strong>
Sie erm\u00f6glicht es dem TMA-Team, bestimmte wiederkehrende oder einmalige funktionale Aufgaben zu \u00fcbernehmen, die normalerweise von den Wartungsteams, die das CMMS nutzen, durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnten. Beispielsweise kann der TMA-Anbieter die j\u00e4hrliche Archivierung von Arbeitsauftr\u00e4gen, die Analyse bestimmter Daten, die Erstellung bestimmter Berichte und den Versand der Ergebnisse an bestimmte Nutzer \u00fcbernehmen. <\/p>

Vorbeugende Wartung<\/strong>
Sie besteht darin, die notwendige technische \u00dcberwachung der Umgebungen des Kunden zu gew\u00e4hrleisten, um die Entwicklungsf\u00e4higkeit der Infrastruktur im Laufe der Zeit sicherzustellen. Das CMMS wird t\u00e4glich um neue Ger\u00e4te, neue Benutzer usw. erweitert. Mit der Zeit kann die Leistung des Tools abnehmen, da die Datenbank w\u00e4chst und die Anzahl der beteiligten Nutzer zunimmt. Es ist daher wichtig, sicherzustellen, dass alles richtig konfiguriert ist, um im Laufe der Zeit das gleiche Serviceniveau zu gew\u00e4hrleisten. <\/p>

Zu beachten:<\/strong> Die TMA stellt die Verbindung zwischen den Nutzern und den Verlegern her, bei denen sie einen Softwarewartungsvertrag abgeschlossen haben. Sie erm\u00f6glicht es, die L\u00f6sung von Anomalien zu verfolgen und einen Support zu gew\u00e4hrleisten, der den Kontext der Nutzer ber\u00fccksichtigt. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Die Einrichtung der TMA\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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In der Initialisierungsphase<\/strong>, die etwa ein bis eineinhalb Monate dauert, besteht das Ziel darin, die Arbeitsweise zwischen dem TMA-Team und den Nutzern beim Kunden zu definieren. Hierzu ist es wichtig, die zu verwendenden Zugangspunkte und Kommunikationskan\u00e4le, das technische Inventar der zu wartenden Infrastruktur und Programme sowie die Datenbanken, die das TMA-Team bearbeiten wird, festzulegen. Dies pr\u00e4zisiert und best\u00e4tigt den Umfang der Dienstleistung. Die Indikatoren zur Steuerung der Leistung werden ebenfalls in der Initialisierungsphase erstellt und validiert. <\/p>

Die<\/strong> zweimonatige Probephase<\/strong> erm\u00f6glicht es, alles, was w\u00e4hrend der Initialisierungsphase eingerichtet wurde, anzupassen. Diese Zeit erm\u00f6glicht es, die Leistung zu erbringen, indem die Arbeitsweise zwischen dem TMA-Team und den Nutzern angepasst wird. Am Ende dieser Phase ist es m\u00f6glich, den Vertrag zu beenden oder den Betrieb zu validieren und zur n\u00e4chsten Phase \u00fcberzugehen. <\/p>

Dann beginnt die wiederkehrende Phase<\/strong>, die jedes Jahr erneuert werden kann. Sie besteht darin, den Vertrag umzusetzen und die vom Kunden erwarteten Leistungen zu erbringen. <\/p>

Es ist wichtig, dass die Qualit\u00e4t der erbrachten Dienstleistung durch ein Service Level Agreement (SLA) gemessen werden kann<\/strong>. Sie muss im Vertrag anhand von definierten Kriterien beschrieben werden. Die Indikatoren m\u00fcssen die Reaktionsf\u00e4higkeit, die Effizienz und die Produktionsqualit\u00e4t des vorhandenen Teams messen. <\/p>

Durch die Steuerung dieser Indikatoren im Projektmodus ist es m\u00f6glich, die Einhaltung dieser SLAs zu \u00fcberpr\u00fcfen und m\u00f6gliche Verbesserungsma\u00dfnahmen nach und nach zu implementieren.<\/p>

Wenn der Kunde die Leistung wieder intern erbringen oder einen anderen Anbieter beauftragen m\u00f6chte, ist eine Umkehrphase<\/strong> vorgesehen. Diese Phase dauert zwischen einem und zwei Monaten und erm\u00f6glicht die \u00dcbertragung von Informationen und Werkzeugen an das neue Team. <\/p>

Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass es f\u00fcr Unternehmen, die eine TMA f\u00fcr ihre CMMS-Software implementieren m\u00f6chten, von entscheidender Bedeutung ist, im Vorfeld des Projekts ein genaues Lastenheft zu erstellen<\/strong>. Durch die Definition der erwarteten Wartungsarten und des Umfangs der TMA<\/strong> wird es m\u00f6glich sein, die Implementierung eines Projekts zu gew\u00e4hrleisten, das den Erwartungen entspricht: Entlastung der Benutzer von administrativen Aufgaben, Gew\u00e4hrleistung der Betriebsbereitschaft des Tools und auch die Durchf\u00fchrung der notwendigen technischen \u00dcberwachung, um die Skalierbarkeit der Infrastruktur im Laufe der Zeit zu gew\u00e4hrleisten. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Experteninterview – Davy Henry, Direktor f\u00fcr Dienstleistungen bei der Siveco Group<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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