TMA CMMS Coswin 8i
Siveco Group può occuparsi della manutenzione delle applicazioni di terze parti (TMA) del tuo software CMMS Coswin 8i per assicurarti un ritorno sull’investimento, offrendoti al contempo una garanzia di servizio per gli utenti addetti alla manutenzione.
La garanzia di servizio del Gruppo Siveco
L’obiettivo principale è quello di mantenere una corrispondenza tra le evoluzioni della tua azienda e delle tue attrezzature e quelle del tuo software CMMS Coswin 8i.
Il servizio Coswin CMMS TMA è soggetto a un Contratto di Livello di Servizio (SLA) tra Siveco Group e il cliente. Questo contratto definisce le condizioni alle quali Siveco Group si conforma in base alla qualità del servizio atteso (“Quality of Service” o QoS).
Coswin 8i TMA
Servizi inclusi in un contratto di gestione dell’applicazione CMMS di Coswin:
Manutenzione correttiva
Supporto funzionale
Manutenzione aggiornabile
Manutenzione operativa
Manutenzione preventiva
La manutenzione si dice correttiva quando permette di correggere le anomalie segnalate dal cliente al fine di ripristinare la conformità degli elementi del sistema informativo del cliente alle specifiche e/o alla documentazione.
I servizi di supporto funzionale comprendono l’assistenza agli utenti definiti quando effettuano i propri aggiornamenti o durante le fasi operative dei componenti del sistema informativo.
La manutenzione si dice evolutiva quando corrisponde all’implementazione di nuove funzionalità o al miglioramento delle funzionalità esistenti degli elementi del sistema informativo su richiesta del Cliente.
La manutenzione operativa prevede che Siveco Group esegua le azioni ricorrenti necessarie per il corretto funzionamento dei componenti del sistema informativo.
La manutenzione preventiva corrisponde a tutte le azioni di analisi critica della configurazione degli elementi del sistema informativo che Siveco Group effettua durante i suoi interventi abituali al fine di ridurre la probabilità di degrado di un servizio reso o per consentire al Cliente di beneficiare di miglioramenti agli elementi del sistema informativo.
