{"id":14115,"date":"2024-10-10T12:23:07","date_gmt":"2024-10-10T12:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.siveco.com\/impostazione-di-un-sistema-di-gestione-delle-applicazioni-cmms\/"},"modified":"2025-07-15T07:49:21","modified_gmt":"2025-07-15T07:49:21","slug":"impostazione-di-un-sistema-di-gestione-delle-applicazioni-cmms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.siveco.com\/it\/blog-gmao\/impostazione-di-un-sistema-di-gestione-delle-applicazioni-cmms\/","title":{"rendered":"Impostazione di un sistema di gestione delle applicazioni CMMS"},"content":{"rendered":"\t\t
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Manutenzione delle applicazioni di terze parti: come si configura una soluzione CMMS?<\/strong>
La creazione di un TMA richiede una chiara definizione dell’ambito dei servizi affidati all’azienda terza, oltre a una stretta comunicazione con i vari attori coinvolti nella manutenzione del software CMMS.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La manutenzione di applicazioni di terze parti (TAM) \u00e8 un noto servizio di manutenzione informatica che si adatta perfettamente al mantenimento di un CMMS in condizioni operative. Si tratta di delegare la manutenzione del software a un’azienda terza specializzata in questo campo, in modo da liberare le aziende utenti dalle incombenze amministrative. <\/p>

La creazione di un TMA richiede una chiara definizione dell’ambito dei servizi affidati all’azienda terza, oltre a una stretta comunicazione con i vari attori coinvolti nella manutenzione del software CMMS.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Definire l'ambito del TMA\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per implementare il TPAM, \u00e8 fondamentale definire chiaramente l’ambito dei servizi da affidare all’azienda terza e scegliere i tipi di servizio coperti dal contratto.<\/p>

Manutenzione correttiva<\/strong>
L’obiettivo \u00e8 quello di risolvere le anomalie relative all’utilizzo del pacchetto software CMMS. Ci\u00f2 pu\u00f2 riguardare lo strumento, le sue impostazioni, un programma o un’interfaccia specifica, nonch\u00e9 l’aggiornamento della documentazione. In questo caso, \u00e8 lo stesso team TMA a fare da tramite tra i team di manutenzione che utilizzano il software, gli amministratori del CMMS e le terze parti (il fornitore del software, il fornitore del database, ecc.). <\/p>

Supporto agli utenti<\/strong>
Fornisce assistenza funzionale una tantum per lo strumento CMMS. Nonostante questa natura ad hoc, il team TMA conosce bene il contesto in cui il cliente utilizza il CMMS. Ha le conoscenze necessarie per guidare gli utenti attraverso le migliori pratiche da mettere in atto. <\/p>

Manutenzione di aggiornamento<\/strong>
Per soddisfare le esigenze degli utenti, si tratta di implementare aggiornamenti al software CMMS implementando nuove funzioni o migliorando quelle esistenti. Si tratta di un vero e proprio valore aggiunto in un contratto TMA: software aggiornato, aggiornamenti tecnici personalizzati, integrazione di nuove funzioni, modifiche alle impostazioni, ecc. <\/p>

Manutenzione operativa<\/strong>
Questo permette al team TMA di occuparsi di alcune attivit\u00e0 funzionali ricorrenti o una tantum che normalmente potrebbero essere svolte dai team di manutenzione che utilizzano il CMMS. Ad esempio, il fornitore di servizi TMA pu\u00f2 garantire l’archiviazione annuale degli ordini di lavoro, l’analisi di alcuni dati, il lancio di alcuni report e l’invio dei risultati a determinati utenti. <\/p>

Manutenzione preventiva<\/strong>
Si tratta di tenere sotto controllo gli ambienti del cliente per garantire che l’infrastruttura possa essere aggiornata nel tempo. Ogni giorno vengono aggiunti al CMMS nuovi macchinari, nuovi utenti e cos\u00ec via. Con il passare del tempo, c’\u00e8 il rischio che le prestazioni dello strumento soffrano a causa della crescita del database e del numero di utenti coinvolti. \u00c8 quindi importante assicurarsi che tutto sia configurato correttamente per continuare a fornire lo stesso livello di servizio nel tempo. <\/p>

Nota bene<\/strong>: TMA funge da tramite tra gli utenti e gli editori di software con cui hanno sottoscritto un contratto di manutenzione del software. Permette di monitorare la risoluzione delle anomalie e di fornire assistenza, tenendo conto del contesto degli utenti. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Impostazione del TMA\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nella fase di inizializzazione<\/strong>, che dura da un mese a un mese e mezzo, l’obiettivo \u00e8 definire il modo in cui il team TPAM lavorer\u00e0 con gli utenti del cliente. A tal fine, \u00e8 fondamentale determinare i punti di ingresso e i canali di comunicazione da utilizzare, l’inventario tecnico delle infrastrutture e dei programmi da mantenere e definire i database su cui il team TPAM lavorer\u00e0. Questo definisce e conferma l’ambito del servizio. Anche gli indicatori di gestione del servizio vengono elaborati e convalidati durante la fase di inizializzazione. <\/p>

La fase di prova<\/strong>, che dura due mesi, serve a regolare tutto ci\u00f2 che \u00e8 stato messo in atto durante la fase di inizializzazione. Durante questo periodo, il servizio pu\u00f2 essere implementato adattando il modo in cui il team di gestione dell’applicazione e gli utenti lavorano insieme. Al termine di questa fase, \u00e8 possibile uscire dal contratto o convalidare l’operazione e passare alla fase successiva. <\/p>

A questo punto inizia la fase ricorrente<\/strong>, rinnovabile ogni anno. Consiste nell’implementazione del contratto e nella fornitura dei servizi attesi dal cliente. <\/p>

\u00c8 importante poter misurare la qualit\u00e0 del servizio fornito attraverso un accordo sul livello del servizio (SLA)<\/strong>. Deve essere descritto nel contratto sulla base di criteri definiti. Gli indicatori devono misurare la reattivit\u00e0, l’efficienza e la qualit\u00e0 della produzione del team in loco. <\/p>

Gestendo questi indicatori in modalit\u00e0 progetto, \u00e8 possibile verificare il rispetto di questo SLA e implementare eventuali aree di miglioramento quando necessario.<\/p>

Se il cliente desidera assumere il servizio internamente o rivolgersi a un altro fornitore di servizi, \u00e8 prevista una fase di reversibilit\u00e0<\/strong>. Questa dura da uno a due mesi, durante i quali le informazioni e gli strumenti vengono trasferiti al nuovo team. <\/p>

In conclusione, per le aziende che desiderano implementare il TMA sul proprio software CMMS \u00e8 fondamentale redigere delle specifiche precise a monte del progetto<\/strong>. Definendo i tipi di manutenzione previsti e l’ambito di applicazione del TMA<\/strong>, sar\u00e0 possibile garantire la realizzazione di un progetto che soddisfi le aspettative: liberare gli utenti dalle incombenze amministrative, garantire che lo strumento rimanga in condizioni operative ed effettuare il monitoraggio tecnico necessario per assicurare che l’infrastruttura possa essere aggiornata nel tempo. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Intervista ad un esperto: Davy Henry, Direttore dei Servizi di Siveco Group<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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