TMA CMMS Coswin 8i
O Siveco Group pode cuidar da Manutenção de Aplicativos de Terceiros (TMA) do seu software Coswin 8i CMMS para assegurar o retorno do seu investimento, oferecendo a você uma garantia de serviço para usuários de manutenção.
A garantia de serviço do Grupo Siveco
O principal objetivo é manter uma correspondência entre as evoluções da sua empresa e do seu equipamento e as do seu software Coswin 8i CMMS.
O serviço Coswin CMMS TMA está sujeito a um Contrato de Nível de Serviço (SLA) entre o Grupo Siveco e o cliente. Esse contrato define as condições com as quais o Grupo Siveco está em conformidade, de acordo com a qualidade de serviço esperada (“Qualidade de Serviço” ou QoS).
Coswin 8i TMA
Serviços incluídos em um contrato de Gerenciamento de Aplicativos Coswin CMMS:
Manutenção corretiva
Suporte funcional
Manutenção atualizável
Manutenção operacional
Manutenção preventiva
A manutenção é considerada corretiva quando possibilita a correção de anomalias notificadas pelo cliente para restaurar a conformidade dos elementos do sistema de informações do cliente com as especificações e/ou documentação.
Os serviços de suporte funcional incluem assistência a usuários definidos quando eles estão realizando suas próprias atualizações ou durante as fases operacionais dos componentes do sistema de informações.
A manutenção é considerada evolutiva quando corresponde à implementação de novas funcionalidades ou à melhoria das funcionalidades existentes dos elementos do sistema de informação a pedido do Cliente.
A manutenção operacional envolve a execução pelo Grupo Siveco de ações recorrentes necessárias para o funcionamento adequado dos componentes do sistema de informações.
A manutenção preventiva corresponde a todas as ações de análise crítica da configuração dos elementos do sistema de informação que o Grupo Siveco realiza durante suas intervenções habituais, a fim de reduzir a probabilidade de degradação de um serviço prestado ou de permitir que o Cliente se beneficie de melhorias nos elementos do sistema de informação.
