{"id":14113,"date":"2024-10-10T12:23:07","date_gmt":"2024-10-10T12:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.siveco.com\/configuracao-de-um-sistema-de-gerenciamento-de-aplicativos-cmms\/"},"modified":"2025-07-15T07:49:21","modified_gmt":"2025-07-15T07:49:21","slug":"configuracao-de-um-sistema-de-gerenciamento-de-aplicativos-cmms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.siveco.com\/pt-br\/blog-gmao\/configuracao-de-um-sistema-de-gerenciamento-de-aplicativos-cmms\/","title":{"rendered":"Configura\u00e7\u00e3o de um sistema de gerenciamento de aplicativos CMMS"},"content":{"rendered":"\t\t
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Manuten\u00e7\u00e3o de aplicativos de terceiros: como voc\u00ea o configura para uma solu\u00e7\u00e3o CMMS?<\/strong>
O estabelecimento do TMA requer uma defini\u00e7\u00e3o clara do escopo dos servi\u00e7os confiados \u00e0 empresa terceirizada, bem como uma comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com os v\u00e1rios participantes envolvidos na manuten\u00e7\u00e3o do software CMMS.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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A manuten\u00e7\u00e3o de aplicativos de terceiros (TAM) \u00e9 um servi\u00e7o de manuten\u00e7\u00e3o de TI bem conhecido, perfeitamente adequado para manter um CMMS em condi\u00e7\u00f5es operacionais. Trata-se de delegar a manuten\u00e7\u00e3o do software a uma empresa terceirizada especializada nesse campo, a fim de liberar as empresas usu\u00e1rias das tarefas administrativas. <\/p>

O estabelecimento do TMA requer uma defini\u00e7\u00e3o clara do escopo dos servi\u00e7os confiados \u00e0 empresa terceirizada, bem como uma comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com os v\u00e1rios participantes envolvidos na manuten\u00e7\u00e3o do software CMMS.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Definir o escopo do TMA\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para implementar o TPAM, \u00e9 essencial definir claramente o escopo dos servi\u00e7os a serem confiados \u00e0 empresa terceirizada e escolher os tipos de servi\u00e7os cobertos pelo contrato.<\/p>

Manuten\u00e7\u00e3o corretiva<\/strong>
O objetivo \u00e9 lidar com anomalias relacionadas ao uso do pacote de software CMMS. Isso pode envolver a ferramenta, suas configura\u00e7\u00f5es, um programa ou uma interface espec\u00edfica, bem como a atualiza\u00e7\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o. Nesse caso, a pr\u00f3pria equipe de TMA faz a liga\u00e7\u00e3o entre as equipes de manuten\u00e7\u00e3o que usam o software, os administradores do CMMS e terceiros (o fornecedor do software, o fornecedor do banco de dados etc.). <\/p>

Suporte ao usu\u00e1rio<\/strong>
Oferece assist\u00eancia funcional pontual para a ferramenta CMMS. Apesar dessa natureza ad hoc, a equipe do TMA est\u00e1 familiarizada com o contexto em que o cliente usa o CMMS. Ela tem o conhecimento necess\u00e1rio para orientar os usu\u00e1rios sobre as pr\u00e1ticas recomendadas a serem implementadas. <\/p>

Manuten\u00e7\u00e3o de atualiza\u00e7\u00e3o<\/strong>
Para atender \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios, isso envolve a implementa\u00e7\u00e3o de atualiza\u00e7\u00f5es no software CMMS, implantando novas fun\u00e7\u00f5es ou melhorando as existentes. Isso proporciona um valor agregado real em um contrato de TMA: software atualizado, atualiza\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas personalizadas, integra\u00e7\u00e3o de novas fun\u00e7\u00f5es, altera\u00e7\u00f5es nas configura\u00e7\u00f5es etc. <\/p>

Manuten\u00e7\u00e3o operacional<\/strong>
Isso permite que a equipe de TMA se encarregue de determinadas tarefas funcionais recorrentes ou pontuais que normalmente poderiam ser executadas pelas equipes de manuten\u00e7\u00e3o que usam o CMMS. Por exemplo, o provedor de servi\u00e7os de TMA pode garantir o arquivamento anual das ordens de servi\u00e7o, a an\u00e1lise de determinados dados, o lan\u00e7amento de determinados relat\u00f3rios e o envio de resultados a determinados usu\u00e1rios. <\/p>

Manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/strong>
Isso envolve manter a vigil\u00e2ncia t\u00e9cnica necess\u00e1ria sobre os ambientes do cliente para garantir que a infraestrutura possa ser atualizada ao longo do tempo. Diariamente, novos equipamentos, novos usu\u00e1rios etc. s\u00e3o adicionados ao CMMS. Com o tempo, h\u00e1 o risco de que o desempenho da ferramenta seja prejudicado \u00e0 medida que o banco de dados cresce e o n\u00famero de usu\u00e1rios envolvidos aumenta. Portanto, \u00e9 importante garantir que tudo esteja configurado corretamente para continuar a fornecer o mesmo n\u00edvel de servi\u00e7o ao longo do tempo. <\/p>

Observa\u00e7\u00e3o<\/strong>: O TMA atua como um intermedi\u00e1rio entre os usu\u00e1rios e os editores de software com os quais eles assinaram um contrato de manuten\u00e7\u00e3o de software. Ele permite que a resolu\u00e7\u00e3o de anomalias seja monitorada e que a assist\u00eancia seja fornecida, levando em conta o contexto dos usu\u00e1rios. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Configura\u00e7\u00e3o do TMA\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Na fase de inicializa\u00e7\u00e3o<\/strong>, que dura cerca de um m\u00eas a um m\u00eas e meio, o objetivo \u00e9 definir a maneira como a equipe do TPAM trabalhar\u00e1 com os usu\u00e1rios do cliente. Para isso, \u00e9 essencial determinar os pontos de entrada e os canais de comunica\u00e7\u00e3o a serem utilizados, o invent\u00e1rio t\u00e9cnico das infraestruturas e dos programas a serem mantidos e definir os bancos de dados nos quais a equipe do TPAM trabalhar\u00e1. Isso define e confirma o escopo do servi\u00e7o. Os indicadores de gerenciamento de servi\u00e7os tamb\u00e9m s\u00e3o elaborados e validados durante a fase de inicializa\u00e7\u00e3o. <\/p>

A fase probat\u00f3ria<\/strong>, que dura dois meses, \u00e9 usada para ajustar tudo o que foi colocado em pr\u00e1tica durante a fase de inicializa\u00e7\u00e3o. Durante esse per\u00edodo, o servi\u00e7o pode ser implementado ajustando a maneira como a equipe de gerenciamento de aplicativos e os usu\u00e1rios trabalham juntos. Ao final dessa fase, \u00e9 poss\u00edvel rescindir o contrato ou validar a opera\u00e7\u00e3o e passar para a pr\u00f3xima fase. <\/p>

Em seguida, inicia-se a fase recorrente<\/strong>, renov\u00e1vel a cada ano. Ela consiste na implementa\u00e7\u00e3o do contrato e no fornecimento dos servi\u00e7os esperados pelo cliente. <\/p>

\u00c9 importante que voc\u00ea possa medir a qualidade do servi\u00e7o prestado por meio de um Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA)<\/strong>. Ele deve ser descrito no contrato com base em crit\u00e9rios definidos. Os indicadores devem medir a capacidade de resposta, a efici\u00eancia e a qualidade da produ\u00e7\u00e3o da equipe. <\/p>

Ao gerenciar esses indicadores no modo de projeto, \u00e9 poss\u00edvel verificar a conformidade com esse SLA e implementar poss\u00edveis \u00e1reas de melhoria quando necess\u00e1rio.<\/p>

Se o cliente desejar assumir o servi\u00e7o internamente ou recorrer a outro provedor de servi\u00e7os, uma fase de reversibilidade<\/strong> \u00e9 planejada. Essa fase dura de um a dois meses, durante os quais as informa\u00e7\u00f5es e as ferramentas s\u00e3o transferidas para a nova equipe. <\/p>

Em conclus\u00e3o, \u00e9 essencial que as empresas que desejam implementar o TMA em seu software CMMS elaborem especifica\u00e7\u00f5es precisas antes do projeto<\/strong>. Ao definir os tipos de manuten\u00e7\u00e3o esperados e o escopo do TMA<\/strong>, ser\u00e1 poss\u00edvel garantir a implementa\u00e7\u00e3o de um projeto que atenda \u00e0s expectativas: liberar os usu\u00e1rios das tarefas administrativas, garantir que a ferramenta permane\u00e7a em condi\u00e7\u00f5es operacionais e tamb\u00e9m realizar o monitoramento t\u00e9cnico necess\u00e1rio para garantir que a infraestrutura possa ser atualizada ao longo do tempo. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Entrevista com especialista – Davy Henry, diretor de servi\u00e7os do Siveco Group<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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