Assistência Técnica

A Siveco garante um alto nível de atendimento para os seus clientes. O seu contrato de manutenção permite beneficiar-se dos seguintes serviços.
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Contato

A Siveco garante um alto nível de atendimento para os seus clientes

 

O seu contrato de manutenção permite beneficiar-se dos seguintes serviços :

  • Hotline ilimitada (fone, e-mails)
  • Acesso remoto ilimitado
  • Web Técnico – Portal de atendimento cliente
  • Upgrade de versões
  • Documentações, Procedimentos, Manuais

 

Via o acesso ao nosso site técnico, você pode:

  • Consultar suas solicitações técnicas para cada tipo de produto
  • Consultar os procedimentos padrões do suporte técnico
  • Consultar as fichas dos produtos padrões
  • Consultar as últimas informações técnicas
  • Fazer o download de programas, atualizações e correções
  • Fazer o download dos manuais dos nossos produtos

 

As Ferramentas de diagnóstico
  • As ferramentas de acesso remoto utilizados pela Siveco permitem agilizar o processo de atendimento e de resolução dos problemas. Uma sessão interativa é aberta remotamente, e suas demandas ou problemas técnicos são resolvidos on line e facilmente
  • Com a função de compartilhamento de tela, o técnico de suporte Siveco pode apresentar ou explicar uma função na sua tela
  • As nossas ferramentas permitem tambem juntar informações técnicas da estação distante (sistema operacional, service pack, IP, memória, etc.) para termos a disposição todos os elementos necessários ao diagnóstico do problema.
As intervenções presenciais

O responsável técnico da Siveco vai até sua empresa para resolver seu problema, sozinho ou acompanhado de um especialista em pesquisa e desenvolvimento ou produtos.
É também uma boa oportunidade para juntar a intervenção presencial com um complemento de treinamento ou uma sessão de Speed Coaching.

Os tipos de contrato de manutenção
  • O contrato de manutenção Standard : você se beneficia de uma assistência telefônica, e-mail e acesso remoto ilimitados bem como de um acesso ao site técnico
  • O contrato de manutenção Gold: um acompanhamento personalizado com um gerente técnico Siveco exclusivo para a sua empresa, comprometimento de reatividade e garantia de resolução de problema dentro dos prazos acordados.

 

A Hotline
  • O suporte por telefone está aberto de segunda até sexta feira, das 9 horas até as 18 horas.
  • As nossas equipes técnicas internacionais gerenciam o suporte técnico por área geográfica.
  • Ámericas:  Hotline da Siveco Brasil.
  • Europa e África: Hotline da Siveco França.
  • Ásia e Pacífico: Hotline da Siveco China.